MOTG pārvadā Malgacı Malatya pasažieru procentuālo daļu 60: Regulārajās apmācībās par dažādiem tematiem MOTAS darbiniekiem tiek organizēti speciālistu apmācības semināri.
Tika apspriests MOTAS, Malatjas Metropolitan Municipality konferenču zāle, kas notika seminārā „Klientu prasības un sūdzību izskatīšana”. Semināru divās maiņās sniedza privāts drošības eksperts.
MOTAŞ prioritāti noteica klientu apmierinātība un risināja klientu prasības un sūdzības savā apmācībā, lai paplašinātu kvalitātes vadības sistēmu visās organizācijas jomās, lai maksimāli palielinātu klientu apmierinātību. Klasifikācijā saņemto sūdzību ierašanās kanāli tika iedalīti kategorijās, un tika atgādināts, ka saņemtajām sūdzībām ir jāsaņem pareizas atbildes uz vietas.
Tamgacı: MOT MOTAŞ pārvadā% 60 no Malatya pasažiera
MOTAS ģenerāldirektors Envers Sedat Tamgacı novērtēja programmu, kurā bija iesaistīti visi MOTAS darbinieki. Cilvēki saka: "Mēs vēlamies, lai zirgi darbotos ātrāk." Hanijs Fords, kurš saprot šo cilvēku pieeju, ko mēs vēlamies sasniegt no vietas uz vietu ātrāk, slēpjas šajā izpratnē. Ir bijuši pieprasījumi no cilvēkiem, kas ir noderīgi, lai izveidotu pasaules slaveno automobiļu rūpnīcu.
Pieņemot lēmumus par mūsu iestādi, mēs kā klientu dienas kārtību pieņemam klientu prasības un sūdzības. Šīs prasības būtiski ietekmēs mūsu lēmumus. Citiem vārdiem sakot, katra nosūtītā sūdzība un katrs iesniegtais pieprasījums mums ir vērtīgs.
Šodien, kad klientu prasības un cerības nepārtraukti mainās, mūsu cilvēku uzticība un apmierinātība mūsu iestādē katru dienu turpina pieaugt. Kā mēs to zinām? Protams, mēs saprotam faktu, ka mums ir liela daļa sabiedriskajā transportā Malatya. Piemēram, kamēr citu pašvaldību īpatsvars sabiedriskajā transportā ir 30%, MOTAŞ ir daļa no 60 Malatyā. Atkal, ja mēs spētu atbildēt uz visām prasībām, es domāju, ka mēs būtu to skatījuši ļoti augstu. Mēs varam atbildēt uz līnijas, maršruta un autobusu pieprasījumiem atbilstoši mūsu iekārtām. Pretējā gadījumā mūsu cilvēku labvēlība mums ir augstākajā līmenī.
Mēs esam sasnieguši šo lielo panākumu ar mūsu veikto analīzi, pamatojoties uz klientu pieredzi un uzticības sajūtu, ko esam radījuši. Mēs turpināsim mūsu diferenciācijas stratēģijas un uz klientu orientētu pieeju. Mūsu mērķis ir palielināt klientu apmierinātību ”.
Tiek uzsvērts, ka katra sūdzība un ikviens pieprasījums, uz kuru ir atbildēts pareizi un savlaicīgi, nodrošinās uzticību iestādei, un visas sūdzības un klientu prasības, kas netiek ignorētas, paātrinās uzņēmējdarbību, atver horizonta un virzīs darbus.
Esi pirmais, kas komentē