48T Kağıthane-Taksim autobusa vadītājs

Autobusa 48T Kağıthane-Taksim ģenerāldirektors: Empātijas nedēļas pieteikuma piemērs, kas İETT ieguva Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) balvu, notika no 3. līdz 7. oktobrim. Empātijas nedēļas pētījumā, ko IETT veic kopš 2012. gada, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, visi IETT darbinieki, tostarp augstākā līmeņa vadītāji, izmantoja sabiedrisko transportu, nevis maršruta autobusus vai transportlīdzekļus, lai novērotu problēmas uz vietas. Novērojumus izteica arī ģenerāldirektors Arifs Emecens, kurš visu nedēļu devās no Kağıthane uz Taksimu ar IETT autobusu ar numuru 48T. Viņš runāja ar iedzīvotājiem pieturās un autobusos un uzklausīja viņu problēmas.
Šogad IETT, kas saņēma EFQM 2016. gada izcilības sasniegumu balvu Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) kategorijā 'Pievienot vērtību klientam', turpina darbu, lai celtu kvalitāti un komfortu sabiedriskajā transportā. Pēdējais Empātijas nedēļas prakses piemērs, kas visvairāk pārsteidza žūriju, kas piešķīra šo balvu IETT, notika no 3. līdz 7. oktobrim. Empātijas nedēļā, ko IETT regulāri veic kopš 2012. gada, lai paaugstinātu kvalitātes standartus apkalpošanā, visi IETT darbinieki, tostarp vadītāji, nodaļu vadītāji, ģenerāldirektora vietnieki un ģenerāldirektori, izmantoja sabiedrisko transportu, lai novērotu problēmas uz vietas. Gandrīz tūkstotis IETT darbinieku, tostarp aptuveni 100 augstākā līmeņa vadītāju, devās uz darbu ar tādiem transportlīdzekļiem kā autobusi, metro, metro, tramvaji un Marmaray, nevis maršruta autobusi vai transportlīdzekļi, lai sniegtu ieteikumus par uzlabojumiem. IETT ģenerāldirektora Arif Emecen maršruts bija 48T Kağıthane-Taksim autobuss un Taksim-Tünel nostalģiskais tramvajs visu nedēļu. Emecens uzklausīja iedzīvotāju problēmas saistībā ar sabiedrisko transportu pieturās un transportlīdzekļos un veica piezīmes. Emecens, kurš ieradās Taksimā, braucot ar 7.15T autobusu pulksten 48 no rīta, iebrauca nostalģiskajā tramvajā un devās uz IETT ģenerāldirekciju. Arifs Emecens Empātijas nedēļu, kas IETT saņēma balvas, skaidroja šādi:
“Stambula ir pasaulē lielākā metropole ar 15 miljoniem iedzīvotāju un viena no vecākajām metropolēm ar vairāk nekā 10 tūkstošu gadu ilgu vēsturi. Kā IETT mēs nodrošinām sabiedrisko transportu 4 miljoniem cilvēku dienā un 1,5 miljardiem cilvēku gadā šajā metropolē. Protams, mums ir problēmas sabiedriskajā transportā. Kā IETT vadība mēs tiecamies pēc pilnības. Mūsu mērķis ir paaugstināt sabiedriskā transporta kvalitāti un komfortu. Mēs strādājam tā labā. "Empātijas nedēļa ir kļuvusi par vienu no mūsu svarīgākajiem instrumentiem IETT pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas procesā."
Daloties savos novērojumos un uzlabojumu priekšlikumos par šiem braucieniem, IETT ģenerāldirektors Arifs Emecens uzsvēra, kā var palielināt pasažieru apmierinātību, kā tiks apmierinātas klientu prasības un ka viņi rīkojas ar mērķi rast risinājumus, izmeklējot sūdzību avotu un iesakņoties. izraisīt analīzes.
Emecens sacīja, ka viņi uz vietas bieži pārbauda, ​​kas jādara, lai palielinātu Stambulas sabiedriskā transporta komfortu, un ka "Empātijas nedēļa" ir šī darba sastāvdaļa. Emecens sacīja: "Mēs koncentrējamies uz biznesa loģiku un meklējam, kā palielināt komfortu," un izteica šādu komentāru par viņa izmantoto līniju: "Mēs redzējām un uzklausījām mūsu pasažieru pamatotās prasības. Šonedēļ laukumā bija visa IETT vadība. Mēs visi analizēsim identificētās problēmas. Mūsu mērķis ir nodrošināt īsākus, ātrākus un ērtākus transporta pakalpojumus.
Saņemot Turcijas izcilības balvu 2014. gadā un Turcijas izcilības lielo balvu 2015. gadā, İETT vadības pieejas maiņa un kvalitātes ceļojums sākās 2010. gadā. Mūsu Stambulas metropoles pašvaldības mēra Kadira Topbaša vīzijas ietvaros, integrējoties ar sabiedrību, toreizējais IETT ģenerāldirektors un mūsu pašreizējais ģenerālsekretārs Dr. Hayri Baraçlı uzsāktajā procesā İETT 2011. gadā izsniedza pirmos kvalitātes sertifikātus; Iegūts ISO 9001, ISO 14001 un OHSAS 1800. Šobrīd IETT ir 11 starptautisko standartu kvalitātes sertifikāti.
Empātijas nedēļa, kurai bija nozīmīgākā loma, IETT saņemot EFQM 2016. gada izcilības sasniegumu balvu Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) kategorijā 'Pievienot vērtību klientam', tiek īstenota 4 reizes gadā. IETT darbinieki, izņemot šoferus, kuri visu nedēļu uz darbu brauc ar sabiedrisko transportu, nevis savu transportlīdzekļu vai maršruta autobusu, saskata problēmas šajā jomā un ziņo par tām ar risinājuma priekšlikumiem. Empātijas nedēļā, kas turpinās kopš 2012. gada, līdz šim apkopoti 15 tūkstoši novērojumu ziņojumu un veikti uzlabojumi 950 dažādās jomās. To vidū bija tādi ieteikumi kā transportlīdzekļu un pieturu tīrīšana, LCD ekrāna paziņojumu sistēmas darbības traucējumu novēršana, kā arī iekšējo rokturu uzlabošana. Trauksmes pievienošana viedās apturēšanas lietojumprogrammai Mobiett un transportlīdzekļu blīvuma parādīšana Mobiett ir viens no projektiem, kas izstrādāti Empātijas nedēļas rezultātā.
Ar İETT Empātijas nedēļas projektu tā ieguva '14. vietu' kategorijā 'Sabiedriskā organizācija' Turcijas sabiedrisko attiecību asociācijas rīkotajā konkursā. Viņš tika uzskatīts par "Zelta kompasa" balvas cienīgu.