MOTAŞ klientu aptauja

MOTAŞ klientu aptauja: MOTAŞ veic sabiedrisko transportu Malatijā un veic apsekojumu, lai novērtētu klientu apmierinātību.

MOTAŞ ģenerāldirektors Enver Sedat Tamgacı paziņoja, ka ir veikuši apsekojumu, lai novērtētu pasažieru apmierinātību un uzzinātu viņu prasības, kā arī vadītu ieguldījumus un pasākumus, ko viņi veiks sabiedriskā transporta jomā:

„Mūsu iestāde, kas prioritāti piešķir klientu apmierinātībai, katru gadu sāka šo aptauju, lai noskaidrotu, ko klients vēlas un ko viņi vēlas un cik apmierināti tie ir ar mūsu pakalpojumu.

Neatkarīgas organizācijas veiktās aptaujas ietvaros mūsu klientiem, kas ceļo ar autobusiem un tramvajiem, un pasažieriem, kas gaida pieturās, rodas vienpadsmit jautājumi.

Kāda ir sabiedrības reakcija uz mūsu darbībām dažādās jomās, vai mums ir trūkumi, ko mēs nevaram redzēt? Kāds ir mūsu pakalpojumu atspoguļošanas līmenis klientam? Ja mēs tos nemācām un nenovērtējam ietekmes un reakcijas līmeni, mēs uzskatām, ka veicamie pasākumi ir nepilnīgi. Tāpēc aptaujas rezultātā mēs uzzināsim klientu apmierinātības līmeni, mēs pārskatīsim procesus pēc pieprasījuma un sāksim nepieciešamos pētījumus, lai sasniegtu maksimālo apmierinātības līmeni.

Tamnaci paziņoja, ka viņi kopīgi dalīsies ar sabiedrību, kad apsekojums, ko viņi bija plānojuši veikt 10 tūkstošiem cilvēku, bija beidzies, un teica: „Mūsu pētījumi turpināsies, lai uzturētu vislabākos pakalpojumus”, un dalījāmies ar 2016 veikto apsekojumu rezultātiem:

"Mums ir vairāk nekā vidēji Turcijā pasažieru apmierinātības"

"Saskaņā ar Turkstat apmierinātību ar sabiedrisko transportu 62% Turcijā, kas saskaņā ar aptaujas rezultātiem, mēs veicat 2016 mēs sasnieguši līmeni, ka mēs esam redzējuši vairāk too. Aptaujas rezultātā tiek secināts, ka 71% pasažieru ir apmierināti ar mūsu pakalpojumiem.

Ja gaidīšanas laiks pieturās ir vēlamajā līmenī, 68% no pasažieru atbildes “ir piemēroti, kamēr braucienu skaits ir pietiekams, 63% pasažieru ir„ pozitīvi ”, autobusu noslogojums ir piemērots, un 55% no pasažieriem ir„ piemēroti ”. atbildēja.

66% respondentu norādīja, ka pieturvietu un stāvvietu pieturvietās pietika, 72% norādīja, ka pieturvietu maršrutēšana un marķēšana bija pietiekama un 84% norādīja, ka autobusi bija droši.
82% pasažieru norādīja, ka viņi ir apmierināti ar transportlīdzekļu tīrību, bet 83 teica, ka viņi ir apmierināti ar savu personāla attieksmi un uzvedību, un 81 paziņoja, ka ir apmierināti ar darbinieku saziņu ar klientu.

Aplūkojot aptaujas rezultātu, mēs noskaidrojām, ka vidējais mūsu uzņēmuma apmierinātības līmenis ir 71%.
Jaunajā periodā mēs veicām dažas inovācijas mūsu pakalpojumu jomās. Mēs veicām pietiekamus pētījumus gan pasažieru informācijā, gan pieturvietās un transportlīdzeklī. Mēs sagaidām, ka tas tiks atspoguļots aptaujā pozitīvi. 2016 gadā mēs veicam detalizētu tīrīšanas darbu ar mūsu transportlīdzekļiem un pārvadājam pasažierus ar higiēniskiem transportlīdzekļiem. Tas tiks pozitīvi atspoguļots aptaujā ”.

Paziņojumā tika uzsvērts, ka 2017 rezultāti martā sāksies ar sabiedrību.