Kopš marta Qatar Airways ir piegādājis vairāk nekā 19 miljardus dolāru gandrīz 600 1,2 pasažieru, izpildot solījumu pasažieriem, kuriem bija jāmaina plāni COVID-XNUMX uzliesmojuma ietekmes dēļ uz pasaules ceļojumiem.
Tā kā aviokompānijas un pasažieri ievēro ierobežojumus, ko valstis nosaka visā pasaulē, lai samazinātu COVID-19 izplatību, Qatar Airways ir smagi strādājis, lai gandrīz visu (2020%) atmaksātu bezprecedenta skaitu atmaksas pieprasījumu kopš 96. gada marta. Aviosabiedrība atmaksā visas atgriešanās mazāk nekā 30 dienu laikā kā sākotnējais maksājums.
Aviokompānija ieviesa elastīgu rezervēšanas politiku. Attiecīgi Qatar Airways biļetes tagad būs derīgas divus gadus no izsniegšanas dienas. Pasažieri arī varēs mainīt ceļojuma datumus vai galamērķi tik bieži, cik nepieciešams, un izmantot savas tiesības mainīt citu pilsētu tajā pašā valstī vai jebkuru galamērķi, kas atrodas 5.000 jūdžu attālumā (aviosabiedrības galamērķa robežās). No otras puses, viņiem būs arī tiesības apmainīt biļetes pret ceļojuma kuponiem, kas attiecas uz nākotnes datumu 110% vērtībā no sākotnējās biļetes vērtības, vai apmainīt tās pret Qmiles.
Qatar Airways izpilddirektors Akbars Als Beikers sacīja: “Ar COVID-19 ietekmi uz pasaules ceļojumiem pasažieriem drīz bija jāmaina plāni, un bija grūti iepriekš plānot ceļojumus. Pasažieri vēlas un ir pelnījuši elastību un uzticamību ... Mēs ceram, ka Qatar Airways viņi atradīs uzticamu aviokompāniju. Summas, kuras mēs samaksājām deklarācijās, neapšaubāmi ietekmēja mūsu peļņu, taču mūsu pienākums ir rīkoties pareizi klientu un biznesa partneru labā, un kā aviokompānija mēs esam pietiekami spēcīgi, lai mazinātu ietekmi. ”
Qatar Airways ir veikusi vairākus galvenos pasākumus, lai pārvaldītu vēl nebijušu atmaksas pieprasījumu skaitu (vairāk nekā 19 10.000 dienā) no pasažieriem, kuri COVID-72 dēļ bija spiesti mainīt ceļojuma plānus. Pirmkārt, tas palielināja savas automatizācijas iespējas, ļaujot klientiem pieprasīt tiešsaistes atgriešanu un lielāko daļu no tām apstrādāt automātiski. Aviokompānija arī automatizēja ceļojuma kupona pieprasījumus, ļaujot pasažieriem saņemt kuponus XNUMX stundu laikā pēc to pieprasīšanas tiešsaistē.
Qatar Airways darbaspēka ziņā - palīdzēt pārvaldīt lielu daudzumu tiešsaistes pieprasījumu un klientu tālruņa zvanu; pieņemt darbā darbiniekus no dažādām nodaļām, lai pievienotos lidsabiedrības globālajam klientu kontaktu centru tīklam.
Ziņu aģentūra Hibya
Esi pirmais, kas komentē