MMA Turkey parakstīja pirmo sociālās atbildības projektu “Digital Literacy Turkey” (DOT). Turcijas četras vadošās bankas; Ar projektu, kas tiek īstenots ar Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası un Yapı Kredi sponsorēšanu, digitālās pratības apmācība tiks nodrošināta īpaši personām, kas vecākas par 65 gadiem. Izmantojot DOT, vecāki par 65 gadiem viegli pārvaldīs digitālos procesus, piemēram, iepirkšanos tiešsaistē, ietaupījumus, naudas pārskaitījumus, maksājumus, e-pārvaldes piekļuvi un kontu atvēršanu.
Digitālā pratība ir kļuvusi par neaizvietojamu dzīves sastāvdaļu pēc Kovid-19 epidēmijas digitalizētajā pasaulē katru dienu. Globālās epidēmijas dēļ cilvēki ir slēgti savās mājās no 7 līdz 70 un mēģina pārvaldīt savus procesus, izmantojot digitālās platformas. Šī situācija, kas kļuvusi par jaunu dzīves normu, dažreiz var šķist izaicinoša. MMA Turkey (Mobilo mediju pētījumu un mārketinga asociācija), kura devīze ir “Nākotnes veidošana”, uzsāk ļoti spēcīgu sociālās atbildības projektu, lai pārvarētu šo izaicinošo procesu. Ar projektu Digitālā rakstpratība Turcijā (DOT) tiks nodrošinātas apmācības personām, kas vecākas par 65 gadiem, lai viegli pārvaldītu digitālos procesus, piemēram, iepirkšanos tiešsaistē, uzkrājumus, naudas pārskaitījumus, maksājumus, e-pārvaldes piekļuvi un kontu atvēršanu. Bezmaksas digitālās un finanšu pratības apmācības, kuras nodrošinās Facebook un Google, tiks īstenotas sadarbībā ar četrām Turcijas vadošajām bankām. Ar DOT projektu, kas tiks īstenots ar Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası un Yapı Kredi sponsorēšanu, digitālās platformas, kas kļuvušas par nepieciešamību, nevis izvēli tiem, kas vecāki par 65 gadiem, un ērtu lietošanu internetbankā tiks mācīts.
Lietojums ir dubultojies
Attiecībā uz DOT, kas ir pirmais MMA Turcijas sociālās atbildības projekts, MMA Turkey valdes priekšsēdētājs Ahmets Pura sacīja, ka saskaņā ar Kantar TGI datiem un WeAreSocial ziņojumu interneta izmantošana ir palielinājusies līdz 19 procentiem, salīdzinot ar iedzīvotājiem ar Kovid-77. Pura teica: “Vislielākais pieaugums notika vecuma grupā no 45 līdz 54 gadiem. Pandēmijā, kur digitālo transformāciju piedzīvoja visu grupu cilvēki, tiešsaistes bankas darījumi arī mainīja lietojumu. Īpaši grupā, kuru mēs saucam par digitālajiem imigrantiem, kuri vecāki par 45 gadiem, tiešsaistes banku izmantošana ir dubultojusies. ”
Mērķis tālākizglītībai
Atzīmējot, ka straujā finanšu pakalpojumu pārveidošana noveda digitālos imigrantus, DOT projekta pirmo posmu, digitālās finanšu pratības jomā, Pura sacīja: “Ņemot vērā šīs izmaiņas, mēs esam izveidojuši savu portālu ar bezmaksas izglītības saturu, lai dot ieguldījumu tādu cilvēku attīstībā, kuriem ir augsta digitālā un finanšu izpratne. Mēs sākam ilgtermiņa sociālās atbildības projektu, nodrošinot apmācību par digitālajiem un finanšu jautājumiem personām no visām vecuma grupām. ” Norādot, ka viņi izstrādāja saturu un ceļvedi, pieņemot kopīgu lēmumu ar visām bankām, izstrādājot projektu, Pura pateicās bankām, direktoru padomei un projekta atbalstītājiem.
Būt mobilajam klientam
Akbank stratēģijas, digitālās bankas un norēķinu sistēmu ģenerāldirektora vietnieks Burcu Civeleks Yüce Burcu Civeleks Yüce sacīja, ka līdz ar pandēmiju patērētāju tendence finanšu jomā pievērsties digitālajiem risinājumiem. "Mēs esam novērojuši īpaši lielu mobilās bankas lietošanas likmju pieaugumu," sacīja Yüce, piebilstot: "Pēdējā gada laikā Akbank Mobile ikmēneša pieteikšanās skaits ir pieaudzis par aptuveni 40 procentiem, un klientu skaits, kas veic finanšu darījumus, izmantojot mobilo tālruni ir pieaudzis par vairāk nekā 20 procentiem. Akbank Mobile aplikācija piedāvā klientiem visaptverošu banku pieredzi digitālā vidē ar vairāk nekā 300 funkcijām. Izsakot, ka līdz ar jauno tiesisko regulējumu, kas stājās spēkā ar 1. maiju, Jevs teica, ka ikviens var kļūt par bankas klientu no mobilā tālruņa, neapmeklējot filiāli, un turpināja: “Lai gūtu labumu no šīs klientu pieredzes, mūsu klienti vecuma grupām, kuras tikko ienākušas dzīvē ar digitālajiem risinājumiem un finanšu tehnoloģijām, ir vajadzīgas lasītprasmes apmācības un konsultācijas. Kopš pandēmijas pirmajām dienām mēs kā Akbank esam izstrādājuši daudz satura, kas soli pa solim parāda, kā ikdienas bankas darījumi tiek veikti mobilajā telefonā, un šo saturu esam piedāvājuši klientiem, izmantojot dažādus kanālus. Kā pirmais MMA Turcijas sociālās atbildības projekts, DOT mērķis ir attīstīties šajā jomā un atbalsta ļoti svarīgu vajadzību. Kā Akbank mēs esam ļoti priecīgi būt vieni no šī projekta dalībniekiem. ”
Viņi pielāgojas transformācijai
Garanti BBVA ģenerāldirektora vietnieks Işıl Akdemir Evlioğlu sacīja: „Līdz ar pandēmijas procesu digitalizācija un pārveidošana banku un finanšu nozarē ir kļuvusi par jaunu dimensiju, un vidē, kur gandrīz visi produkti un pakalpojumi tiek digitalizēti, klienti cenšas saglabāt ar šo transformāciju daudz intensīvāk. No otras puses, ar šo ārkārtas procesu, kuru mēs piedzīvojam, joprojām ir miljoniem potenciālo klientu, kuri jāiekļauj sistēmā un kuri vēl nekad nav tikušies ar digitālo banku. Veids, kā sistēmā iekļaut šo lielo auditoriju un piesaistīt klientus, kuri dažu uzticības problēmu un pieredzes trūkuma dēļ attālinās no digitālās bankas, neapšaubāmi ir uzlabot viņu digitālās un finanšu pratības līmeni. ”
Veicināt finanšu izpratni
Garanti BBVA ģenerāldirektora vietnieks Işil Akdemir Evlioğlu sacīja: “Kā Garanti BBVA mēs esam uzņēmušies mērķi būt vairāk nekā banka mūsu klientiem un pozicionēt viņus kā risinājumu partneri viņu dzīvē ar pandēmiju un ka viņi ir izstrādājuši risinājumus klienti, kuri nav bijuši digitālajā bankā vai tikko satikušies. Evlioğlu sacīja: "Mēs rīkojāmies, apzinoties, ka esam atbildīgi par saviem klientiem, īpaši salīdzinoši vecākā vecuma grupā, un strādājām, lai viņi vieglāk pielāgotos sistēmai." Evlioğlu turpināja savus vārdus šādi: “Kā banka mūsu klientu prioritāte ir finanšu finanšu pratības palielināšana un viņu finansiālās veselības uzlabošana. Mēs domājam, ka attālinātā klienta kļūšanas process, kas ir ieviests ļoti drīz, sniegs ievērojamu ieguldījumu finanšu pratības izpratnē, ļaujot mums šos miljonus iekļaut sistēmā ar labi izstrādātu un labi izstrādātu pieredzi. Šajā kontekstā mēs piešķiram lielu nozīmi šim MMA projektam digitālai un finansiāli pratīgai sabiedrībai, un mēs esam ļoti priecīgi būt tā atbalstītāji. ”
Digitālā transformācija kļūs acīmredzama
Turcija İşbank ģenerāldirektora vietnieks Yalçın Sezen paziņoja, ka digitalizācija ir paātrinājusies līdz ar pandēmiju un ka digitālā pieredze ir ievērojamais risinājums sociālās distances noteikumos, un sacīja: “Ir dabiska tendence, ka mūsu klienti izmanto mobilo banku, mobilos maksājumus bezkontakta veidā. maksājumi un e-komercijas iepirkšanās viņu uzvedībā. tas notika. Arī mūsu klienti, kuri atturas no digitālās bankas, šajā periodā palielināja cerības uz praktiskumu, ātrumu un ērtību.
Uzsverot, ka viņi uzskata, ka viņu klientu pašsajūta drošībā un pieredzē, saņemot pakalpojumus no digitālajām lietojumprogrammām, ir atkarīga no viņu digitālās pratības līmeņa paaugstināšanas un viņu personalizēto klientu pieredzes gaidu izpildīšanas, Sezens sacīja: "Papildus mainīgajai indivīdu uzvedībai, jaunie noteikumi, piemēram, digitālo klientu iegūšana, kas nesen ienāca mūsu dzīvē. Mēs paredzam, ka tas arvien vairāk veicinās piekļuvi finanšu tirgiem un to iekļūšanu. Digitālā transformācija kļūs vēl acīmredzamāka. Izmantojot klienta lietojumprogrammu İşCep, mūsu klienti var dažu minūšu laikā atvērt kontu, neapmeklējot filiāli, pieteikties kredītkartēm un aizdevumiem un piekļūt vairāk nekā 420 bankas darījumiem. Mēs turpināsim nodrošināt nevainojamu klientu pieredzi ne tikai mūsu bankas apkalpošanas kanālos, bet arī visdažādākajās platformās, kur integrēsimies ar saviem biznesa partneriem. Mūsu klienti izjūt atšķirību, kā viņi var saņemt no mums vieglu, uzticamu, pielāgotu un izdevīgu servisu katrā nepieciešamajā brīdī. ” Uzsverot, ka viņi atbalsta Digitālās rakstpratības Turcijas projektu, kura mērķis ir ļaut indivīdiem iekļauties pārmaiņās ar pareizu un izglītojošu saturu digitālajā pasaulē, kas katru dienu attīstās un padziļinās, Sezens pateicās MMA Turkey, kas projektu iedzīvināja. .
Plašākas auditorijas sasniegšana
Yapı Kredi ģenerāldirektora vietnieks Serkans Ülgens paziņoja, ka digitalizācija ir kļuvusi par neaizstājamu dzīves elementu ar epidēmijas iedarbību, un sacīja: “Mēs esam liecinieki tam, ka darījumi fiziskajā pasaulē strauji virzās uz digitālo pasauli visās jomās. Banku darbība ir viena no nozarēm, kas visvairāk gūst labumu no šīs situācijas. Kā Yapı Kredi mēs mudinām klientus pievērsties digitālajiem kanāliem, un mēs regulāri sniedzam informāciju par to, kā izmantot šos kanālus. Mēs pastāstām saviem klientiem, kā efektīvāk izmantot mūsu digitālos kanālus, izmantojot #HowTo Contents, kuru mēs publicējam savos sociālo mediju kanālos. Mūsu darba rezultātā; Mūsu digitālo infrastruktūru un lietojumprogrammas, kas atvieglo dzīvi, sāka izmantot lielāka auditorija. Faktiski pandēmijas laikā mūsu mobilo aktīvo klientu skaits pieauga par aptuveni 30 procentiem, parādot straujāku izaugsmi nekā kopējais tirgus pieauguma temps. Šajā procesā mūsu zaru blīvums samazinājās par 76 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējiem periodiem. 4 no 3 mūsu klientiem darījumus veica, izmantojot mūsu digitālos kanālus. Turklāt ir ievērojami pieaudzis mūsu klientu skaits, kuriem mums ir iespēja kļūt par Yapı Kredi klientiem, izmantojot Yapı Kredi Mobile “Video darījumu palīgus”, neizejot uz filiāli. Laikā, kad pandēmija bija spēkā, jaunu klientu skaits, ko ieguvām ar šo pakalpojumu, pieauga 4 reizes. No otras puses, mūsu klienti turpināja veikt vairāk nekā 800 individuālos un korporatīvos darījumus, izmantojot mūsu digitālos kanālus. Pateicoties visām šīm mūsu piedāvātajām digitālajām iespējām, mūsu klienti var ātri un droši pabeigt darījumus, izmantojot mūsu digitālos kanālus, neatstājot savas mājas. Uzsverot, ka viņi ir ļoti priecīgi piedalīties šajā nozīmīgajā MMA Turkey izstrādātajā projektā, lai pielāgotos šīm izmaiņām, ko izraisīja digitālā pasaule, Ülgen piebilda, ka viņi tic, ka viņu piedāvātie finanšu pakalpojumi digitālajā jomā kļūs arvien vairāk pieejams visām auditorijām ar DOT.
Esi pirmais, kas komentē