Dažas elektroenerģijas patērētāju tiesības aizsargā normatīvie akti. Lai gan pēdējā laikā saasinājušās diskusijas par elektrības rēķiniem, patiesībā elektroenerģijas patērētāju sociālās tiesības tiek aizsargātas. Tomēr daudzi cilvēki nezina savas tiesības šajā sakarā. Vai zini, ka noteiktās situācijās elektrību nevar atslēgt arī tad, ja tā netiek samaksāta, dažiem lietotājiem var tikt pieprasītas iemaksas parāda nomaksai, kā arī var uzzināt savas gada elektroenerģijas patēriņa likmes? Elektroenerģijas piegādātāju salīdzināšanas vietnē encazip.com apkopotas elektroenerģijas patērētāju tiesības un palīdzība, ko var saņemt grūtībās nonākušās ģimenes.
Kamēr daži patērētāji meklē veidus, kā samazināt savus rēķinus, palielinoties elektrībai, iedzīvotāji ar zemiem ienākumiem meklē arī veidus, kā samaksāt apjomīgos rēķinus. Taču elektroenerģijas patērētājiem ir sociālās tiesības un šīs tiesības aizsargā normatīvie akti. Tātad, kādas ir elektroenerģijas patērētāja tiesības? Kas ģimenēm, kurām tas ir nepieciešams, būtu jādara, lai saņemtu atbalstu no elektrības? Atbildes uz šiem patērētāju prātā radušajiem jautājumiem meklēja elektroenerģijas piegādātāju salīdzināšanas vietne encazip.com. Lūk, kādas ir elektroenerģijas patērētāju tiesības un valsts nodrošinātā elektroenerģijas atbalsta nosacījumi trūcīgajiem:
Patērētājus, kuri ir atkarīgi no dzīvības uzturēšanas ierīcēm, nevar izslēgt.
Patērētāju pakalpojumu regulā ir daudz pantu, kas attiecas uz patērētāju aizsardzību un atbalstu. Saskaņā ar regulu elektroenerģijas sadales komersantiem ir pienākums reģistrēt to lietošanas vietu mazumtirdzniecības līgumus un divpusējos līgumus, kuros šie patērētāji dzīvo, ja patērētāji, kuri ir atkarīgi no elektriskās dialīzes atbalsta bloka, respiratora un tamlīdzīgām dzīvību uzturošām ierīcēm un kuriem ir apliecinošie dokumenti iesniedz rakstisku pieteikumu. Pat ja patērētājs šīs lietošanas dēļ nevar samaksāt elektrības rēķinu, elektrību nevar atslēgt. Ja patērētājs vēlas veikt iemaksas parāda samaksai, piegādātājam šī iemaksa ir jāveic. Iemaksas termiņš nepārsniedz četrus mēnešus. Izplatīšanas uzņēmumam ir jāinformē patērētājs, ka veselības ziņojuma derīguma termiņš beigsies vismaz 20 dienas pirms ziņojuma derīguma termiņa beigām. Patērētājam ir arī pienākums 30 dienu laikā paziņot uzņēmumam derīgo pārskatu. Ja veselības ziņojuma derīguma termiņš ir beidzies un patērētājs 30 dienu laikā nav iesniedzis jaunu ziņojumu, tas tiek paziņots 30 darba dienu laikā pēc patērētājam piešķirtā 3 dienu termiņa un patērētājam var tikt atslēgta elektrība normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos. . Turklāt, ja būs plānoti elektroapgādes pārtraukumi, šie patērētāji vispirms būtu jāinformē elektroenerģijas sadales uzņēmumiem, izmantojot patērētāja noteikto saziņas līdzekli. Ja notiek neplānoti elektrības pārtraukumi, šie patērētāji elektroenerģijas sadales uzņēmumiem ir jāinformē par situāciju saistībā ar atslēgumu.
Elektrību patērētājiem, kas vecāki par 65 gadiem, var atslēgt tikai tad, ja netiek apmaksāti trīs rēķini pēc kārtas.
Saskaņā ar Patērētāju pakalpojumu regulu patērētāji, kas vecāki par 65 gadiem un ir privāto patērētāju grupā, kuri viņu vārdā ir noslēguši mazumtirdzniecības līgumu, patērētāji invalīdi, kuri iesniedz veselības dienesta ziņojumu, ka vairāk nekā 40 procenti ir invalīdi, un mocekļu ģimenes un kaujinieki. /Nederīgie veterāni Patērētāju grupas patērētājiem elektroenerģiju var atslēgt, ja vienai lietošanas zonai piederošie rēķini gada laikā netiek apmaksāti laicīgi vismaz trīs periodus bez pārtraukuma un tiek pierādīts, ka patērētājs par to ir informēts. atbildīgajam piegādes uzņēmumam par pārtraukšanu. Ja parāda samaksai tiek pieprasītas iemaksas, iemaksas jāveic piegādātājiem. Iemaksas termiņš tiek noteikts maksimāli četri mēneši.
Patērētāju apkalpošanas centri nodrošina 24 stundu nepārtrauktu apkalpošanu
Atkal, saskaņā ar regulu, obligāti jāizveido patērētāju apkalpošanas centri ar atbilstošu aprīkojumu un personālu, lai reaģētu uz sadales uzņēmumu atbildīgo piegādes uzņēmumu iesniegumiem par darbības jomām, piemēram, atteices paziņojumiem, nelegāliem. un nelegāliem elektroenerģijas lietošanas paziņojumiem, iebildumiem par maksājumu paziņojumiem, sūdzībām un tamlīdzīgiem jautājumiem. Šis centrs ir izveidots, lai nodrošinātu 24 stundu nepārtrauktu apkalpošanu patērētājiem. Sadales uzņēmumi un norīkotie piegādes uzņēmumi var iegādāties pakalpojumus viens no otra vai no viena avota attiecībā uz zvanu pakalpojumiem patērētājiem. Pakalpojumu iepirkumam šajā jomā neattiecas nekādi laika ierobežojumi. Sadales uzņēmumu un uzticēto piegādes uzņēmumu tīmekļa vietnēs ir arī obligāti jāiekļauj piekļuve "Iebildumu vai sūdzību pieteikums" tā, lai tas būtu viegli redzams un pieejams.
Patērētājs var uzzināt patēriņa rādītājus divas reizes gadā
Piegādes uzņēmumiem, kas atbild par sadales uzņēmumu, ir jāinformē patērētāji par saņemto pakalpojumu. Viņi var bez maksas izplatīt tādus rīkus kā brošūras, katalogus vai nosūtīt e-pastu vai īsziņas patērētājiem. Ja patērētājs pieprasa, sadales uzņēmuma pienākums ir bez maksas uzrādīt patērētājam dokumentu, kurā norādīts patērētāja elektroenerģijas patēriņš pēdējo 24 mēnešu laikā kWh, vienu reizi vai vairākas reizes, ne vairāk kā divas reizes gadā. Turklāt sadales uzņēmumu patērētāji tiek informēti par plānotajiem pārtraukumiem, kas var rasties sakarā ar ieprogrammētu iejaukšanos sadales vai pārvades sistēmā, izmantojot rakstiskus, audio vai vizuālus medijus un tīmekļa vietnē, kā arī nosūtot īsziņu. ziņu vai e-pastu lietotājiem, kuri pieprasa pārtraukuma datumu, sākuma un beigu laiku, par to jāpaziņo vismaz četrdesmit astoņas stundas pirms pārtraukuma sākuma laika.
Ikmēneša atbalsts 206 TL mājsaimniecībām ar piecām un vairāk personām
Ģimenes un sociālo pakalpojumu ministrijas sociālās palīdzības programmu vidū ir arī elektrības palīdzības programmas, kas tiek organizētas maznodrošinātajiem un trūcīgiem iedzīvotājiem. Mājsaimniecības, kurām ir nepieciešama palīdzība, var saņemt "Elektroenerģijas patēriņa atbalstu", saņemot parastās sociālās palīdzības programmas likuma Nr. 3294 un 2022 ietvaros vai invaliditātes pensiju. Lai noteiktu trūcīgās ģimenes, kuras var saņemt atbalstu, tiek ņemti vērā ienākumi uz vienu iedzīvotāju mājsaimniecībā. Uz 2022.gadu šī summa noteikta 1417,80 TL. Ja četru cilvēku ģimenes ienākumi ir zem 3.409 TL, trūcīgo mājsaimniecību elektroenerģijas patēriņš tiek nodrošināts līdz noteiktajam kWh limitam. Lai saņemtu šo palīdzību, nav jāvēršas nevienā iestādē. Tiesību īpašniekiem pietiek ar ID karti un elektrības rēķinu doties uz Rācijsaziņas filiāli. Šīs palīdzības programmas ietvaros uz 1.gada 2022.janvāri 1 kWh (2 TL) mēnesī 75-103 cilvēku mājsaimniecībām, 3 kWh (100 TL) mēnesī 137,33 cilvēku mājsaimniecībām, 4 kWh (125 TL) mēnesī 171,67 cilvēku mājsaimniecībām, Mājsaimniecībām, kurās ir vairāk cilvēku, tiek nodrošināts naudas atbalsts 5 kWh (150 TL) apmērā mēnesī. Maksājumi tiek veikti katru mēnesi.
Strāvas atbalsta palīdzība no ierīces atkarīgiem pacientiem
Ģimenes un sociālo pakalpojumu ministrija sniedz atbalstu arī cilvēkiem, kuriem hroniskas slimības dēļ jāturpina dzīve atkarībā no ierīces. Vēl viena ar elektrību saistīta palīdzības programma ir “Elektroenerģijas patēriņa atbalsts hroniskiem pacientiem”. Ar šo atbalstu Sociālās palīdzības un solidaritātes (SA) fonds nodrošināja "Elektroenerģijas patēriņa atbalstu", "Nepārtrauktās elektroapgādes atbalstu" un "Uzkrāto elektroenerģijas parādu" tām mājsaimniecībām, kurās dzīvo saskaņā ar likumu Nr.2828 dzīvojošie pacienti, kuri to dara. nesaņem mājas aprūpes palīdzību saskaņā ar likumu Nr. Palīdzība tiek sniegta “atbalsta” veidā. Ja pacients veselības apsvērumu dēļ nevar iziet no mājas, pacienta vārdā uz šo atbalstu var pieteikties pacienta pārstāvis, aizbildnis vai aizbildnis. Šo cilvēku prombūtnē iesniegumus var saņemt arī no fonda darbiniekiem pacienta mājsaimniecībā. Pieteikšanai nepieciešama personas apliecība, veselības izziņa un fonda iegūta pieteikuma veidlapa. Elektroenerģijas patēriņa atbalsta ietvaros tiek nodrošināti līdz 3294 TL mēnesī atkarībā no iekārtas patēriņa līmeņa. "Nepārtrauktās barošanas avota atbalstam" un "Uzkrātajam elektroenerģijas parāda atbalstam" nav augšējā ierobežojuma. Fondu var izveidot savu finansiālo iespēju robežās. "Elektroenerģijas patēriņa atbalsta" maksājumi tiek veikti reizi mēnesī, "Uzkrātā elektroenerģijas parāda atbalsts" un "Nepārtrauktās barošanas avota atbalsts" tiek veikti vienu reizi.
Esi pirmais, kas komentē