Risinājumu platforma Complaintvar ir paziņojusi par saviem datiem par ceļojumu biļešu tiešsaistes tirdzniecības platformām. Saskaņā ar datiem, sūdzības par biļešu tirdzniecības platformām pieauga par 265 procentiem. Viena no izplatītākajām patērētāju sūdzībām bija nespēja tiešsaistē iegūt apmaksātas biļetes. Citas svarīgas sūdzību problēmas bija nespēja atcelt vai mainīt biļeti un atceltās biļetes neatmaksāšana.
Complaintvar, ko patērētāji dēvē par atsauces avotu un veic izpēti par savu pirkuma lēmumu, skaidroja visbiežāk sūdzētos par ceļojumu biļešu pārdošanas platformām tiešsaistē. Salīdzinot 2021.gada janvāri, februāri un martu ar 2022.gada šo pašu periodu, novērojams, ka sūdzību skaits pieauga par 265 procentiem. Viena no biežākajām sūdzībām bija nespēja iegūt apmaksāto biļeti tiešsaistē. Pagājušajā gadā Sūdzībās tika atrisināti 30 procenti sūdzību par šo nozari, savukārt šogad atrisināšanas līmenis pieauga par 8 procentiem līdz 38 procentiem.
Kādas ir biežākās sūdzības par ceļojumu biļešu pārdošanu tiešsaistē?
- Nevar saņemt apmaksātu biļeti tiešsaistē
- Nespēja atcelt vai mainīt biļeti
- Atcelšanas gadījumā nauda netiek atgriezta
- Neinformēšana lidojuma atcelšanas/laika maiņas gadījumā
- Vienas biļetes pārdošana vairāk nekā vienai personai
- Pārmaksas/atmaksas gadījumā, iegādājoties biļeti tiešsaistē, trūkstošā nauda tiek atmaksāta.
- Biļešu pārdošanā iegādātā sēdvieta nav tas pats, kas sēdvieta autobusā.
- Biļešu atcelšana bez iemesla, negodīga un bez informācijas
- Paaugstinātas biļešu cenas.
Esi pirmais, kas komentē