TCDD Transportation ģenerāldirektors Hasans Pezuks apmeklēja Risinājumu centru, kas apkalpo kopš 4. gada 2021. augusta, un ieguva informāciju par darbiem. Uzsverot, ka visām iestādēm ir jāseko līdzi digitalizējošajai pasaulei, Pezuks sacīja, ka to mērķis ir padarīt biznesa aktivitātes arvien labākas ar risinājumu centra aplikāciju.
Ģenerāldirektors Hasans Pezüks norādīja, ka risinājumu centrs ir ienesis ātrumu un efektivitāti digitālajā jomā; “Perfekts ir labā ienaidnieks. Risinājumu centrs ir ļoti svarīgs instruments, lai sasniegtu arvien labākus rezultātus labā mijiedarbībā ar mūsu pasažieriem. Ar Risinājumu centra aplikāciju, ko esam ieviesuši kā svarīgu soli efektīvas un efektīvas darbības nodrošināšanai mūsu iestādē, varat izmantot Whatsapp tālruni 0507 321 82 33, tīmekļa adresi tcddtasimacilik.gov.tr, e-pastu adrese cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, sociālo mediju konti un EYBİS. Klientu pieprasījumi, kas nāk no saziņas kanāliem, tostarp mobilās lietojumprogrammas, tiek pārvaldīti no viena centra. teica.
“Izvērtēti 120 tūkstoši mūsu iedzīvotāju pieprasījumu”
Konstatējot, ka no Risinājumu centra izveides dienas līdz šim ir saņemti 120 365 pieprasījumu un tie tika novirzīti attiecīgajām struktūrvienībām, problēmas tika ātri atrisinātas atbilstoši šīm prasībām un pakalpojumu kvalitāte tika uzlabota atbilstoši atsauksmēm. , "Kā TCDD Transportation, ātrgaitas vilcieni, maģistrālie, reģionālie vilcieni, mēs pārvadājam miljoniem pasažieru dienā Marmaray un Başkentray, un miljoniem tonnu kravu ar mūsu kravas vilcieniem. Pakalpojumu sektorā, kas darbojas 7/24, XNUMX dienas, ir ļoti svarīgi nodrošināt klientu apmierinātību. Lai to panāktu, ir ļoti svarīgi, lai visas struktūrvienības veselīgā koordinācijā ātri izvērtētu klientu atsauksmes un rīkotos šajā virzienā. Tāpēc arī mēs piešķiram lielu nozīmi kontrolei un auditam, lai visas struktūrvienības varētu ļoti labi novērtēt Risinājumu centra starpniecību saņemtos datus. Es arī rūpīgi sekoju šiem procesiem. viņš noteica.
Pezük arī norādīja: “Mēs uzskatām, ka esam izveidojuši patiesu un veselīgu mijiedarbību ar mūsu iedzīvotājiem, izmantojot risinājumu centra lietojumprogrammu saskaņā ar mūsu Satiksmes un infrastruktūras ministrijas redzējumu. Mēs uzskatām Risinājumu centru kā svarīgu lietojumprogrammu, kas nosaka mūsu iedzīvotāju uztveri par mūsu organizāciju.
TCDD Tasimacilik, vadošais pasažieru pārvadājumu zīmols dzelzceļā ar YHT, maģistrālajiem un reģionālajiem vilcieniem, kā arī pilsētas transporta tīklu, ir parakstījis jaunu pieteikumu ar mērķi uzlabot klientu apmierinātību.
Risinājumu centrs sāka darbu 2021. gada augustā…
TCDD Transporta ģenerāldirektorāts sazinās ar pasažieriem, izmantojot vienu kanālu, izmantojot lietojumprogrammu “Risinājumu centrs”, kuru tas praksē ieviesa 4. gada 2021. augustā.
Bez Zvanu centra sakaru līnijas ar numuru 444 82 33 liela nozīme ātrāku un efektīvāku risinājumu meklēšanā ir aplikācijai, kurā visi pasažieru pieprasījumi, sūdzības un ierosinājumi tiek kontrolēti pa vienotu kanālu.
Pasažieri izrāda lielu interesi par aplikāciju, kuru var pieprasīt, izmantojot sociālo mediju kontus, WhatsApp saziņas līniju pa tālruni 0 (507) 321 82 33 un cilni 'Risinājumu centrs', kurai var piekļūt arī caur EYBİS mobilo aplikāciju.
Mērķis ir atgriezties 30 minūšu laikā…
Risinājumu centra lietojumprogrammai ir aktīva loma problēmu risinājumu meklēšanā ar vieglumu, ko tā nodrošina pasažieriem, kā arī iekšējās komunikācijas priekšrocības.
Ar Risinājumu centra aplikāciju tiek izvērtēta informācija, kas plūst pa daudziem kanāliem un ir integrēta savā starpā, ātri tiek iejaukti traucējumi un process ir viegli izsekots.
Iedzīvotāju iesniegumi, kas iesniegti ar Risinājuma centra starpniecību, sistēmā tiek ierakstīti 5 minūšu laikā, un uz tiem ir paredzēts atbildēt 30 minūšu laikā, izņemot jautājumus, kas prasa izpēti vai izplatās noteiktā laika periodā.
Iedzīvotāji ziņo Risinājumu centram par visa veida problēmām…
Risinājuma centrs katru dienu saņem aptuveni 600 pieteikumu.
Papildus palīdzības lūgumiem, piemēram, vilcienu satiksmei, biļešu iegādes procedūrām, pazaudētiem priekšmetiem, uz sistēmu galvenokārt tiek pārsūtīti iedzīvotāju ieteikumi.
Esi pirmais, kas komentē