Risinājumu platforma Complaintvar koncentrējās uz algu paaugstināšanu un limita palielināšanu. Kamēr valsts un privātās bankas ar savām reklāmas kampaņām cenšas iegūt jaunus klientus, miljoniem pensionāru un darbinieku turpina rūpīgi sekot līdzi banku pievilcīgākajiem piedāvājumiem. Papildinot tilta lomu starp zīmoliem un patērētājiem, Complaintvar šajā pieaugošās konkurences periodā koncentrējās uz algu paaugstināšanu. Saskaņā ar datiem, kas aptver laika posmu no 31. gada 2022. marta līdz 31. gada 2023. martam; Pirmajā vietā ierindojās sūdzības par algu paaugstināšanu saistībā ar bankām ar 287 procentu pieaugumu, salīdzinot ar iepriekšējo periodu. Sūdzību skaits, kas 2022. gadā bija 808, 2023. gadā pieauga līdz 3 tūkstošiem 133. Ja iepriekšējā periodā valsts bankas saņēma 293 sūdzības par akcijām, tad jaunajā periodā šis skaits sasniedza 436, palielinoties par 572 procentiem. Sūdzības privātajās bankās par akcijām pieauga par 486 procentiem no 506 līdz 2 tūkstošiem 966.
Sūdzības par izņemšanas limitu pieauga par 212 procentiem
Vēl viena problēma, ko patērētāji meklēja risinājumus privātajām un valsts bankām, bija naudas izņemšanas limits. Sūdzības par izņemšanas limitu visās bankās pieauga par 212 procentiem. Sūdzību skaits, kas iepriekšējā periodā bija 763, šajā periodā pieaudzis līdz 2 tūkstošiem 384. Par 52 procentiem pieaudzis sūdzību skaits par īsziņām un e-pastiem, ko bankas sūtīja saviem patērētājiem kampaņu un reklāmu izziņošanas nolūkos.
Sūdzības par POS ierīcēm sasniedza 46 procentus
Līdz ar gandrīz katra darījuma virtualizāciju finanšu pasaulē ir mainījušās arī problēmas, ar kurām saskaras patērētāji, un problēmas, ko viņi cer atrisināt, un tas ir izraisījis sūdzību pieaugumu. Šajā kontekstā fakts, ka platformā nonākušās sūdzības par POS ierīcēm pieauga par 46 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējo periodu, ir šo izmaiņu rezultāts. Arī šoreiz virtuālajā vidē realizētie naudas pārvedumu darījumi un patērētāja pārdzīvotās problēmas darījumu laikā pieauga par 44 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējo periodu.
Saskaņā ar pētījumu; Minētajā periodā sūdzības visā banku sistēmā pieauga par 22 procentiem no 423 tūkstošiem līdz 518 tūkstošiem, sūdzības par privātajām bankām pieauga no 28 tūkstošiem līdz 295 tūkstošiem ar pieaugumu par 377 procentiem, bet sūdzības par valsts bankām pieauga no 10 tūkstošiem līdz 128 tūkstošiem. 142 tūkstoši ar pieaugumu par XNUMX procentiem.
HGS-OGS un KGS sūdzības valsts bankās samazinājās par 44 procentiem
Aplūkojot priekšmetu pozīcijas, par kurām minētajā laika posmā bija vērojams sūdzību samazinājums, redzams, ka lielākais samazinājums bija automātiskās pārejas sistēmās. Saskaņā ar datiem, salīdzinot ar iepriekšējo periodu, KGS-HGS un OGS sūdzību samazinājums bija 21 procentam no visām bankām, savukārt valsts bankās šis rādītājs bija 44 procenti un privātajās bankās – 40 procenti. Tajā pašā laika posmā ir redzams, ka par 30 procentiem samazinājusies maksa par kontu uzturēšanu publiskajās bankās un par 37 procentiem samazinājusies tiešsaistes darījumu apjoms.