Pastāvīga klientu plūsma, augsta atpazīstamība un kopiena ap zīmolu – tie ir galvenie rezultāti, pareizi strādājot ar zīmola reputāciju. Atšķirībā no attēla, tas nav izveidots no nulles. Lai veidotu reputāciju, ir nepieciešamas atsauksmes no klientiem, darbiniekiem, klientiem vai biznesa partneriem, kuri iepriekš ir sadarbojušies ar uzņēmumu. Un, ja agrāk pozitīvā/negatīvā pieredze tika nodota no mutes mutē, tad tagad viedokļi un komentāri ir pārcēlušies tiešsaistes telpā un kļuvuši pieejami plašākai sabiedrībai.

Reputācijas nams Kā norāda aģentūras pārstāvji , labāk neuztvert atsauksmes kā vienu no pārdošanas instrumentiem. Jums ir jāstrādā pie reputācijas kopumā plašākā mērogā: veidojot sabiedrisko domu, identificējot biznesa problēmas, izmantojot atsauksmes, un veidojot lojālu auditoriju, kas uzticas uzņēmumam un tā produktiem.

Ko mums stāsta statistika?

Reputācijas nozīmi mūsdienu biznesa pasaulē var ilustrēt ar šādiem skaitļiem:

81% patērētāju meklē informāciju par produktu vai pakalpojumu internetā.
88% potenciālo partneru pirms partnerības piedāvāšanas pārbauda atsauksmes par zīmolu.
Ziņojumi sociālajos medijos ietekmē pirkuma lēmumu 78% patērētāju.
71% pircēju, kuriem ir pozitīva mijiedarbība ar uzņēmumu sociālajos medijos, iesaka to saviem draugiem un radiem.
85% patērētāju uzticas tiešsaistes atsauksmēm vairāk nekā personīgiem ieteikumiem.

Viens no reputācijas veidošanas rīkiem ir SERM tehnoloģijas, kas nozīmē darbu ar meklēšanas rezultātiem. Meklētājprogrammas reputācijas pārvaldības mērķis ir nodrošināt, lai pozitīva informācija par uzņēmumu tiktu parādīta meklēšanas rezultātos, kad meklējat zīmola vaicājumus.

Ko jūsu uzņēmumam dos SERM Reputācijas nama darbs?

Šis rīks ir iekļauts kategorijā “must have” gan zīmoliem, gan sabiedrībā zināmām personām, jo katram klientam un patērētājam ir sava balss. Un viņi ir gatavi to atstāt internetā, tādējādi ietekmējot uzņēmuma vai slavenības reputāciju. Tas, ko šī balss saka par jums, jūsu pakalpojumu vai produktu, ir ļoti svarīgi.

Ar aģentūras Reputation House un SERM rīku palīdzību ir iespējams:

pastāvīgo klientu saglabāšana un jaunu piesaiste;
palielināt vidējo čeka summu;
informēt auditoriju par jauniem produktiem un pakalpojumiem;
palielināt interesi par zīmolu;
pārdošanas pieauguma veicināšana;
tirdzniecības tirgu paplašināšana;
veidot lojālu kopienu;
Iegūstiet potenciālo klientu un partneru uzticību.

Turklāt darbs ar meklēšanas rezultātiem un atsauksmēm palīdz Reputation House reklamēt uzņēmumu ar zīmola vaicājumiem. Jo biežāk vārds tiek teikts, jo ātrāk cilvēki pie tā pierod un atceras to pozitīvi. Attiecīgi, ja lietotājs sastopas ar uzņēmumu, kuru viņš nepazīst, viņš, visticamāk, iegādāsies no konkurenta, par kuru vismaz kaut ko zina.

Ja ap jūsu zīmolu ir negatīva informācijas vide un jūsu konkurenti raksta negatīvas atsauksmes vai apzināti publicē nepatiesu informāciju, mēs esam gatavi palīdzēt. Mums ir visas iespējas un rīki, lai noņemtu negatīvos vārdus par jums no pirmajām lapām un dažos gadījumos pat tos izdzēstu.

Pateicoties SERM rīkiem, Reputation House komanda veiks korekcijas produktu un pakalpojumu pozicionēšanā, prezentējot tos pozitīvā veidā un palielinot auditorijas uzticību tiem. Mēs veidojam zīmolu un publisku personu tēlu un reputāciju no pašiem pamatiem, risinām reputācijas zaudēšanas radītās problēmas un palīdzam uzlabot vai pilnībā atjaunot to tēlu.

Kā Reputācijas nams darbojas SERM?

Mūsu aģentūra darbojas kopš 2010. gada. Visu šo laiku viņš ir strādājis pie vairāk nekā 1.000 veiksmīgiem projektiem, un viņa klientu vidū ir tādi zīmoli kā Mercedes-Benz, CELA, Melvita un BORG. Lai sasniegtu savus mērķus veidot pozitīvu klientu reputāciju un strādāt ar atsauksmēm, Reputation House publicē informatīvas piezīmes, atsauksmes un rakstus pozitīvā tonī.

Vēl viena darbības joma ir vietņu un emuāru izveide par uzticamiem avotiem, kā arī sociālo mediju konti, kas piepildīti ar pozitīvu saturu par personu vai zīmolu. Lai noņemtu neprecīzu vai novecojušu informāciju, tostarp atsauksmes, Reputācijas nams runā ar negatīvo ierakstu autoriem un nosūta motivējošas sūdzības attiecīgajām organizācijām. Negatīvs saturs tiek apspiests, publicējot neitrālus vai pozitīvus ziņojumus, pieminējumus un komentārus.

Turklāt, Reputācijas nama darbs pie SERMnepieciešama mērķauditorijas analīze un tās psiholoģisko īpašību noteikšana, lai izprastu viņu uzvedību un vēlmes. Uzņēmuma darbinieki veido un optimizē mājas lapas, veic iekšējo ranžēšanu un strādā ar semantisko kodolu.

Divu patentētu mobilo lietotņu — My Reputation un Reputation House — izlaišana sniedz lietotājiem iespēju:

patstāvīgi aprēķināt tiešsaistes reputācijas reitingu;
palielināt viņu reitingus un piesaistīt vairāk klientu;
darbs ar dažādiem ģeogrāfiskiem reģioniem;
Skatieties tiešsaistes pārskatus reāllaikā un daudz ko citu.

SERM reputācijas nams strādā ar ir likme uz augstām tehnoloģijām un efektivitāti, jo aģentūra aktīvi izmanto mākslīgā intelekta spēku. Tās darbinieki samazina reputācijas riskus, noņem viltus ziņas, analizē lietotāju viedokļus un identificē informācijas plūsmas reāllaikā. Tas viss ļauj veidot un nostiprināt pozitīvu zīmola reputāciju internetā, tādējādi sasniedzot savus biznesa mērķus.