Işık Universitātes Tālākizglītības centra pasniedzēji nodrošina apmācību Doğuş Oto darbiniekiem par pašpārliecinātību, motivāciju, smaidošu seju, atšķirību kalpošanā un vīzijas veidošanu līdz gada beigām, izmantojot programmu “Workshop d Changemakers”.
Işık universitāte ir sagatavojusi modulāru attīstības programmu sadarbībā ar Doğuş Oto. Işık Universitātes Tālākizglītības centra pasniedzēji ir apmācījuši kopumā 656 darbiniekus, kas strādā Doğuş Oto kā armijas darbinieks, tehniķis, tehniķa palīgs, garantijas un dispečera personāls. Martā uzsāktās apmācības turpināsies līdz gada beigām, piedaloties darbiniekiem no visiem Doğuş Oto reģioniem.
Programma sastāv no 3 galvenajiem moduļiem: “Pagātne un tagadne automobiļu nozarē - zīmoli patērētāja acīs”, “Individuālā motivācija - pašapziņa un draudzīgs serviss” un “Tehniķa nākotnes redzējuma nozīme un ietekme tehnoloģijās”. Tas notiek pusdienas apmācības sesijās. Programmas beigās dalībniekiem būs Işık universitātes programmas dalības sertifikāts.
Izglītības mērķis;
- Lai zilo apkaklīšu darbinieki justos vērtīgi
- Uzsverot līdzības starp inženieriem un servisa darbiniekiem automobiļu ražošanā
- Veidojiet redzējumu par automobiļu ražošanas inženieriju
- Ir zināšanas par Turcijas autobūves nozari un tendencēm
- Nodrošināt viņu psiholoģisko attīstību
- Izveidojiet nākotnes redzējumu par vispārējām autobūves tehnoloģijām
- Pārrunājiet diferencēšanas veidus kalpošanā
- Mēs turpināsim mainīt
Aclan Acar, Doğuş Otomotiv un Doğuş Oto direktoru padomes priekšsēdētājs; We Mēs arī turpmāk būsim mācību organizācija. Visi mūsu centieni ir atbalstīt darbinieku personīgo un profesionālo attīstību, izmantojot apmācības, un tā rezultātā mēs turpinām mainīt situāciju. Iepazīstināt ar radošumu, ņemot vērā klientu vajadzības un vēlmes, saprast, kas klientam šobrīd ir nepieciešams… Mēs turpināsim darbu ar Biz izpratni, kā mēs to darām labāk, kā mēs kaut ko izjūtam… par savu darbu, ko mēs darām katru dienu.
Viņi iemācās empātiju, visu dienu strādājot darbnīcā
Doğuş Oto ģenerālmenedžeris Zafers Bašārs paziņoja, ka radošu pakalpojumu sniegšanu, kas pārsniedz cerības, var realizēt tikai ar empātiju, un viņš sacīja: Mums ir jāmīl savs uzņēmums, sava darba vide un draugi, lai mēs spētu kļūt līdzjūtīgi un domāt kā klients. Cilvēki, kas darbnīcā strādā no rīta līdz vakaram, atpazīs konkursu un klientu. Viņi sāks domāt, ka viņu darbs ir ne tikai tehniskā apkope, bet arī mūsu klienta dzīves atvieglošana, kurš izmantos transportlīdzekli, un jo ātrāk viņi veiks remontu, jo vairāk viņi sāks domāt, ka viņi var apmācīt savus plānotos darbus ar apkalpoto transportlīdzekli.
Viņi apsvērs iespēju sniegt pozitīvu ieguldījumu klienta ikdienas dzīvē
Doğuş Otomotiv cilvēkresursu un procesu vadības direktore Ela Kulunjāra sacīja, ka viņi šo apmācības programmu ir uzsākuši ar domu, ka katra pievienotā vērtība, ko viņi sniedz darbiniekiem, rada lielas atšķirības pakalpojuma kvalitātē, un sacīja: Ela. Lielu daļu šī pakalpojuma sniedz mūsu draugi, kuri apmeklēs apmācības. Šī komanda izdara šo būtisko atšķirību. Mēs esam centušies palielināt izpratni un pārliecināties, ka viss, ko mēs darām šīs programmas dzīves laikā, darbinieku darbā, ikdienas darbā un centienos, faktiski maina to, kas notiek klienta dzīvē un kā tas ietekmē mūsu uzņēmuma biznesa rezultātus. ”
Esi pirmais, kas komentē